OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Opći uvjeti poslovanja web trgovine Double A d.o.o. sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), na temelju preporuka GZS-a i međunarodnih kodeksa za e-poslovanje.

Web trgovinom upravlja tvrtka Double A d.o.o., pružatelj usluga e-poslovanja (u daljnjem tekstu „pružatelj usluge”). Prilikom registracije u sustav Anja pet shop, posjetitelj – fizička osoba – dobiva korisničko ime koje je jednako njegovoj adresi e-pošte te lozinku. Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno određuju korisnika i povezuju ga s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj – fizička osoba – postaje korisnik i stječe pravo na kupnju.

Opći uvjeti poslovanja uređuju poslovanje tvrtke Double A d.o.o., prava korisnika te poslovni odnos između pružatelja usluge i kupca.

Dostupnost informacija
(sažetak zakonodavstva)

Pružatelj usluge obvezuje se da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

1. identitet tvrtke (naziv i sjedište tvrtke, registracijski broj),
2. kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
3. bitne značajke robe odnosno usluga (uključujući postprodajne usluge i jamstva),
4. dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koji su u ponudi na web stranici trebaju biti dostupni u razumnom roku),
5. uvjete dostave proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok dostave),
6. sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene te mora biti jasno prikazano sadrže li već poreze i troškove prijevoza,
7. način plaćanja i dostave,
8. vremensku valjanost ponude,
9. rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjete odustanka, kao i informaciju o tome snosi li kupac i u kojem iznosu trošak povrata proizvoda,
10. objašnjenje postupka pritužbe, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za korisnike.

Ponuda artikala

Zbog prirode poslovanja putem interneta ponuda tvrtke Double A d.o.o. često se i brzo ažurira te mijenja.

Cijene su prikazane kao Online cijene. Online cijena je cijena koja vrijedi za kupnju putem interneta u slučaju 100% plaćanja gotovinom ili plaćanja predračuna uplatom na račun.

Načini plaćanja

Pružatelj usluge omogućuje sljedeće načine plaćanja:
– uplatom na račun tvrtke Double A d.o.o. (po ponudi / predračunu) – vrijedi Online cijena,
– plaćanje pouzećem – vrijedi Online cijena*,
– plaćanje debitnom odnosno kreditnom karticom (MasterCard®, Visa, Visa Electron, Diners Club) – vrijedi Online cijena,
– plaćanje putem PayPala – vrijedi Online cijena

*Za pojedine narudžbe zadržavamo pravo zatražiti plaćanje uplatom na račun tvrtke Double A d.o.o. po ponudi/predračunu, pri čemu i dalje vrijedi Online cijena.

Pružatelj usluge kupcu izdaje račun na trajnom mediju, s razrađenim troškovima.

Kupoprodajni ugovor (narudžba) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju pružatelja usluge te je kupcu dostupan u svakom trenutku u njegovom korisničkom profilu (Moj profil).

Cijene

Online cijena vrijedi za sve članove tvrtke Double A d.o.o. Član postaje korisnik registracijom u web trgovini Double A d.o.o.

Sve cijene u Online centru Double A d.o.o. uključuju PDV.

Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima.

Unatoč iznimnim naporima da osiguramo što ažurnije i točnije podatke, može se dogoditi da je podatak o cijeni netočan. U tom slučaju, ili u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, pružatelj usluge omogućit će kupcu odustanak od kupnje, a istovremeno će ponuditi rješenje koje će biti na obostrano zadovoljstvo.

Postupak kupnje

Kupnja putem naše web stranice moguća je uz registraciju na našoj web stranici. Prilikom registracije korisnik mora ispuniti sva obvezna polja istinitim podacima. Za registraciju je potrebno unijeti adresu e-pošte te osobne i kontakt podatke. Na taj način korisnik kreira svoj račun, gdje može upravljati svojim adresama i narudžbama.

Sam postupak kupnje je jednostavan jer sustav korisnika vodi kroz sve korake kupnje.

Kada korisnik odabere željeni proizvod, jednostavno ga prenese u košaricu klikom na gumb „Dodaj u košaricu”. Kada je proizvod u košarici, sustav ispisuje ukupan trošak kupnje, zajedno s troškovima dostave, te nudi 2 mogućnosti:

– pregled sadržaja košarice, klikom na gumb „Košarica”,
– nastavak kupnje, klikom na gumb „Na blagajnu”.

Nakon klika na gumb „Košarica”, sustav prikazuje sažetak odnosno sadržaj košarice. Ovdje korisnik može mijenjati količinu artikala koje želi kupiti ili ih ukloniti iz košarice. U ovom dijelu korisnik može iskoristiti i važeće kupone unosom koda koji se nalazi na kuponu.

Klikom na gumb „Naprijed”, korisnik nastavlja s kupnjom. Sustav od korisnika traži adresu za dostavu i adresu za naplatu te nudi mogućnost promjene adrese za dostavu i naplatu. Klikom na gumb „Naprijed”, sustav korisnika vodi do sljedećeg koraka „Dostava”.

– dostava putem pošte, prema cjeniku objavljenom na našoj web stranici pod rubrikom „Dostava”.

U ovom koraku, za nastavak kupnje potrebno je pročitati i „Opće uvjete poslovanja” te, ako ih korisnik prihvaća, označiti kućicu kojom potvrđuje suglasnost s općim uvjetima poslovanja.

Klikom na gumb „Naprijed” sustav korisnika vodi do sljedećeg i posljednjeg koraka, gdje odabire način plaćanja:

1. Uplata putem bankovnog računa
2. Plaćanje pouzećem – robu plaćate prilikom preuzimanja
3. Plaćanje kreditnom karticom
4. Plaćanje putem PayPala

Nakon plaćanja i predaje narudžbe, kupac prima obavijest e-poštom da je narudžba zaprimljena u obradu. U ovom koraku kupac ima mogućnost otkazati narudžbu u roku od 1 (jednog) sata. To čini tako da na adresu info@anja-petshop.si pošalje e-mail o svojoj namjeri.

Narudžba potvrđena: Ako kupac ne otkaže narudžbu, narudžba ide u daljnju obradu, pri čemu pružatelj usluge pregledava narudžbu, provjerava dostupnost naručenih artikala te narudžbu potvrđuje ili, uz obrazloženje, odbija. Pružatelj usluge može radi provjere podataka ili osiguranja točnosti dostave nazvati kupca na njegov kontakt telefonski broj. Nakon potvrde narudžbe, pružatelj usluge obavještava kupca e-poštom o predviđenom roku dostave. Ugovor o kupnji naručenih artikala između kupca i pružatelja usluge u ovoj fazi je neopozivo sklopljen.

Roba otpremljena: Pružatelj usluge u dogovorenom roku priprema robu, otprema je te o tome obavještava kupca e-poštom.

Pravo na odustanak od kupnje, povrat robe

Kupac nema pravo odustati od ugovora za narudžbe koje su izrađene prema točnim uputama kupca i prilagođene njegovim osobnim potrebama. Kupac također nema pravo odustati od ugovora za narudžbe za koje ga je prodavatelj obavijestio da se naručuju isključivo za kupca. U tom slučaju kupac može odustati od ugovora nakon primitka obavijesti prodavatelja, najkasnije u roku od 24 sata.

Povrat robe

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), naručenu robu kupljenu temeljem ugovora sklopljenog na daljinu (što uključuje i kupnju putem interneta) možete vratiti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Pri tome vas mogu teretiti samo troškovi iz sedmog stavka članka 43.d navedenog zakona.

U slučaju odustanka od ugovora, tvrtka bez odgađanja, odnosno najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku, vraća sva primljena plaćanja. Tvrtka vraća primljena plaćanja potrošaču istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako je potrošač izričito zahtijevao korištenje drugog sredstva plaćanja i ako potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove. 
Potrošač ne može zahtijevati povrat dodatnih troškova koji su naplaćeni ako se izričito odlučio za drugu vrstu pošiljke od najpovoljnije standardne pošiljke koju tvrtka nudi. 
Kod kupoprodajnih ugovora tvrtka može zadržati povrat primljenih plaćanja do primitka vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.

Ako je potrošač već primio robu i odluči odustati od ugovora, robu vraća tvrtki bez odgađanja, odnosno najkasnije u roku od 14 dana nakon obavijesti iz prvog stavka članka 43.č navedenog zakona. Smatra se da je potrošač robu vratio pravovremeno ako je pošalje prije isteka roka od 14 dana za povrat.

Potrošač u vezi s odustankom od ugovora snosi samo troškove povrata robe.

Adresa za povrat robe prodavatelju je Double A d.o.o., Bojanji Vrh 25, Bojanji Vrh, 1295 Ivančna Gorica. 
Robu morate vratiti neoštećenu, u nepromijenjenoj količini i u originalnom pakiranju.

Prije povrata robe potrošač ispunjava obrazac za odustanak od ugovora te ga šalje na našu e-mail adresu info@anja-petshop.si 
> Obrazac za odustanak od ugovora

Jamstvo

Artikli imaju jamstvo ako je to navedeno na jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo je važeće uz obvezno pridržavanje uputa na jamstvenom listu te uz predočenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenim listovima ili na računu.

Informacija o jamstvu navedena je i na stranici s prikazom artikla. Ako informacije o jamstvu nema, artikl nema jamstvo ili taj podatak u ovom trenutku nije poznat. U potonjem slučaju kupac može kontaktirati pružatelja usluge, koji će osigurati ažurnu informaciju.

Proizvođač je dužan izvršiti jamstveni popravak u roku od 45 dana od primitka robe, a u suprotnom zamijeniti artikl drugim, jednakovrijednim i ispravnim artiklom.

Povrat robe u okviru jamstva provodi se u skladu s uvjetima koje proizvođač navede na jamstvenom listu; kupac nema troškova povrata.

Ako želite pošiljku vratiti o našem trošku, učinite to tako da se s nama prethodno dogovorite putem e-pošte info@anja-petshop.si. U skladu s dogovorom, na vašu adresu ćemo poslati kurira koji će preuzeti pošiljku.

Pozor: Nije moguć drugačiji način povrata o našem trošku.

Važno:
– Prilikom povrata artikla prodavatelju (Double A d.o.o.) morate priložiti kopiju računa.
– Adresa za povrat robe prodavatelju je Double A d.o.o., Bojanji Vrh 25, Bojanji Vrh, 1295 Ivančna Gorica
– Preporučujemo da koristite dostavnu službu koja omogućuje praćenje pošiljke te da robu primjereno pripremite za transport (možete koristiti originalnu ambalažu ili drugu odgovarajuću sigurnu ambalažu).
– Troškove slanja uvijek snosi pošiljatelj, osim ako je unaprijed dogovoreno drugačije. Pošiljke s otkupninom ne primamo.

Za sve dodatne informacije možete nam se bez zadrške obratiti na e-mail adresu info@anja-petshop.si

Materijalni nedostatak

Potrošač može ostvariti svoja prava po osnovi materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. U obavijesti o nedostatku potrošač mora detaljnije opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju da stvar pregleda.

Potrošač može obavijestiti prodavatelja o nedostatku osobno, pri čemu mu prodavatelj mora izdati potvrdu. Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke na robi koji se pokažu nakon što proteknu dvije godine od dana kada je stvar isporučena.

Smatra se da je nedostatak postojao već u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke. Prava potrošača iz prvog stavka prestaju istekom dvije godine od dana kada je potrošač obavijestio prodavatelja o materijalnom nedostatku.

Potrošač koji je pravilno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo od prodavatelja zahtijevati da: otkloni nedostatak na robi ili vrati dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili zamijeni robu s nedostatkom novom ispravnom robom ili vrati plaćeni iznos.

Ako postojanje nedostatka na robi odnosno nepravilnost pri pruženoj usluzi nije sporno, tvrtka mora što prije, a najkasnije u roku od osam dana, udovoljiti potrošačevom zahtjevu iz članaka 37.c i 38. navedenog zakona.

Tvrtka mora pisanim putem odgovoriti potrošaču na zahtjev najkasnije u roku od osam dana od njegova primitka ako je postojanje nedostatka na robi odnosno nepravilnost pri pruženoj usluzi sporno.

Događaji, seminari i edukacije

Općenito

Opći uvjeti uređuju pravila prijave i otkazivanja prijave na događaje (seminare, radionice, kongrese, forume i druge događaje edukativne i/ili informativne prirode, u daljnjem tekstu: događaji) koje organizira Double A d.o.o.

Opći uvjeti vrijevde i primjenjuju se jednako za sve događaje i sudionike, osim ako Double A d.o.o. u sklopu prijave na pojedini događaj ne odredi drugačije.

Opći uvjeti sastavni su dio svake prijavnice za događaj bez obzira na oblik prijave. Svaka osoba koja se prijavi na pojedini događaj, prijavom potvrđuje da se slaže s općim uvjetima.

Opći uvjeti objavljeni su na web stranici Anja pet shop i mogu se mijenjati. U trenutku prijave na pojedini događaj vrijede opći uvjeti koji su, u vrijeme kada je prijava moguća, objavljeni na web stranici Anja pet shop.

Prijava i plaćanje kotizacije

Prijavnica: Prijava na događaj provodi se ispunjavanjem online prijavnice na web stranici.

Rok prijave: Prijave na događaje moguće su do datuma navedenog u obavijesti o pojedinom događaju.

Plaćanje kotizacije: Na prijavnici i/ili na web stranici u opisu pojedinog događaja navedeni su iznos kotizacije i uvjeti plaćanja, a u polju posebnih pogodnosti navedeni su popusti koje Double A d.o.o. priznaje onima koji ispunjavaju navedene uvjete. Kotizacija mora biti plaćena prije održavanja događaja. Sudionik najkasnije dan prije događaja dokazuje plaćanje potvrdom o uplati. Plaćena kotizacija uvjet je za sudjelovanje na događaju.

Otkaz: Ako sudionik otkaže prijavu na događaj, to je moguće samo u pisanom obliku, poslano poštom na adresu: Double A d.o.o., Bojanji Vrh 25, Bojanji Vrh, 1295 Ivančna Gorica ili e-poštom na adresu: info@anja-petshop.si. Double A d.o.o. ne prihvaća otkaze prijavljene telefonom. Double A d.o.o. uzima u obzir pisane odjave ako ih zaprimi najmanje tri radna dana prije početka pojedinog događaja. Ako Double A d.o.o. zaprimi odjavu najmanje pet radnih dana prije održavanja pojedinog događaja, vraća 80% plaćene kotizacije. Kod kasnije odjave ili nepojavljivanja na događaju, Double A d.o.o. zaračunava punu kotizaciju. Subote, nedjelje i praznici (neradni dani) ne računaju se u rok otkazivanja.

Kada događaj otkaže Double A d.o.o.: Double A d.o.o. zadržava pravo djelomične prilagodbe najavljenog sadržaja događaja, promjene datuma i lokacije događaja te otkazivanja pojedinog događaja. Double A d.o.o. zadržava pravo otkazivanja događaja zbog premalog broja prijava, drugih objektivnih razloga ili više sile.

Sadržaj: Sadržaj predavanja na pojedinim događajima izražava isključivo stajališta predavača, a ne nužno i organizacija u kojima su predavači zaposleni ili tvrtke Double A d.o.o.

Snimanje događaja: Događaj je predmet autorskog djela i prava koja iz njega proizlaze. Bilo kakvo snimanje događaja nije dopušteno i može biti predmet pravnog postupka.

Sigurnost

Pružatelj usluge koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka te plaćanja. U te svrhe koristi 128-bitni SSL certifikat koji je izdala za to ovlaštena organizacija.

Zaštita osobnih podataka

Pružatelj usluge obvezuje se na trajnu zaštitu svih osobnih podataka korisnika.

Pružatelj usluge koristi osobne podatke isključivo za potrebe izvršenja narudžbe (slanje informativnih materijala, ponuda, računa) i ostalu potrebnu komunikaciju.

Korisnički podaci ni u kojem slučaju neće biti proslijeđeni neovlaštenim osobama.

Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, na način da se brine o sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke.

Obavijest o obvezi izdavanja, preuzimanja i zadržavanja računa

Prodavatelj mora za isporuku robe ili usluge izdati račun i predati ga kupcu. Kupac mora preuzeti račun i zadržati ga neposredno nakon napuštanja poslovnog prostora.

Komunikacija

Pružatelj usluge stupit će u kontakt s korisnikom putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako korisnik tome izričito ne proturječi.

Oglasne elektroničke poruke sadržavat će sljedeće sastavnice:

– jasno i nedvosmisleno bit će označene kao oglasne poruke,
– pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
– različite akcije, promocije i druge tržišne tehnike bit će označene kao takve. Također će biti jasno određeni uvjeti sudjelovanja u njima,
– jasno će biti prikazan način odjave od primanja oglasnih poruka,
– pružatelj usluge izričito će poštovati želju korisnika da ne želi primati oglasne poruke.

Pritužbe i sporovi

Pružatelj usluge poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Pružatelj usluge nastoji uspostaviti učinkovit sustav rješavanja pritužbi i odrediti osobu s kojom se, u slučaju problema, kupac može povezati telefonski ili e-poštom. Pritužba se podnosi putem e-pošte na adresu info@natis-shop.com. Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv.

Pružatelj usluge u roku od pet radnih dana potvrdit će da je zaprimio pritužbu, obavijestiti kupca koliko će dugo pritužbu rješavati i tijekom cijelog postupka obavještavati o tijeku postupka.

Pružatelj usluge svjestan je da je bitna značajka potrošačkog spora, posebno u sudskom rješavanju, nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju pri rješavanju spora. To je i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor pred sudom. Zato pružatelj usluge ulaže najbolje napore da se eventualni sporovi riješe sporazumno.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Sukladno zakonskim odredbama Double A d.o.o. ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Anja pet shop, kao pružatelj roba i usluga koji omogućuje web trgovinu na području Republike Slovenije, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR). Platforma je dostupna potrošačima ovdje.

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Navedeno uređenje proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te izmjene Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Želimo vam puno ugodne i povoljne kupnje!

Double A d.o.o.